Opće informacije o privatnosti

Ova politika privatnosti objašnjava kako AiHubCist prikuplja, obrađuje i koristi osobne podatke u vezi s proizvodima i uslugama za pametno čišćenje. Tekst se fokusira na stvarne primjere i scenarije: postavljanje robota u obiteljskom stanu, povezivanje više uređaja i dijeljenje pristupa članovima kućanstva. Politika opisuje vrste podataka, svrhe obrade, vremenske okvire čuvanja i načine na koji možete upravljati svojim podacima.

14-02-2026 AiHubCist, Mošćenička Ulica 1, 10110 Zagreb, Hrvatska; OIB/ID: 31859473673; kontakt: +38597966866 Mošćenička Ulica 1, 10110 Zagreb, Hrvatska [email protected]

Definicije

Sljedeće definicije koriste se kroz dokument kako bi se olakšalo razumijevanje u kontekstu upravljanja pametnim uređajima i povezane aplikacije.

Osobni podaci su informacije koje se mogu povezati s pojedinom osobom, kao što su ime, e-mail, telefonski broj, adresa i identifikatori uređaja. Primjer: registracija korisničkog računa u aplikaciji AiHubCist s brojem telefona za obavijesti o završetku čišćenja.
Obrada uključuje prikupljanje, pohranu, analiziranje i brisanje podataka. Scenarij: aplikacija evidentira raspored čišćenja i analitički bilježi frekvenciju rada uređaja za poboljšanje korisničkog iskustva.
Korisnik je svaka osoba koja koristi AiHubCist usluge, instalira aplikaciju ili upravlja pametnim uređajima za čišćenje u svom domu.
Usluga se odnosi na softver, aplikaciju, web sučelje i podršku povezanu s upravljanjem pametnih uređaja za čišćenje.
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaju radi poboljšanja funkcionalnosti web-stranice, upravljanja sesijama i analiziranja upotrebe stranice.

Prikupljanje podataka

Podatke prikupljamo izravno od korisnika, automatski preko uređaja i putem trećih strana. Svaka metoda opisana je s primjerom kako se podaci koriste u svakodnevnim scenarijima upravljanja uređajima.

Podaci koje korisnik pruža

Podatke koje korisnik izravno unosi prikupljamo radi registracije, komunikacije i konfiguracije pametnih uređaja.

  • Kontaktni podaci: ime, e-mail adresa i telefonski broj za obavijesti i korisničku podršku.
  • Podaci o adresi: adresa u svrhu instalacije, dostave i lokaliziranih postavki (primjer: više zona čišćenja u kući).
  • Podaci za plaćanje kad su potrebni za plaćanje dodatnih usluga; podaci se obrađuju kroz sigurne platne procesore.
  • Postavke uređaja i korisničke preference: rasporedi, isključena područja i prioriteti čišćenja.
  • Prijave pogrešaka i povratne informacije korisnika za poboljšanje rada uređaja.
  • Podaci o članovima kućanstva kada korisnik dijeli pristup uređajima s drugim osobama u okviru svoje adrese.

Automatski prikupljeni podaci

Dio podataka prikuplja se automatski tijekom korištenja aplikacije i uređaja; ti podaci pomažu pri optimizaciji rada i dijagnozi problema.

  • Telemetrija uređaja: vrijeme rada, trajanje ciklusa čišćenja, razina baterije i status punjenja.
  • Podaci o upotrebi aplikacije: učestalost aktiviranja, korištene funkcije i preferencije upravljanja.
  • Podaci o lokaciji na razini kućanstva (npr. oznake prostorija) za mapiranje i zoniranje bez precizne GPS lokacije korisnika.
  • Zapisi grešaka i događaja radi dijagnostike — koristi se samo za otklanjanje problema i poboljšanje performansi.
  • Anonimizirani podaci za statističku analizu i istraživanje korisničkih scenarija.
  • Podaci o kompatibilnosti s drugim pametnim uređajima radi optimizacije integracije.

Podaci od trećih strana

U nekim slučajevima podaci dolaze od partnera ili pružatelja usluga kako bi se omogućile funkcije kao što su plaćanje, autentikacija i integracija s vanjskim sustavima.

  • Podaci od pružatelja identiteta (npr. prijava putem vanjskih računa) za pojednostavljeno logiranje.
  • Podaci od platnih procesora za izvršenje uplata i evidentiranje transakcija.
  • Dijeljeni podaci s proizvođačima uređaja radi poboljšanja kompatibilnosti i ažuriranja firmvera.

Svrhe obrade podataka

Podaci se obrađuju za definirane i legitimne svrhe. U nastavku su navedene ključne svrhe s praktičnim primjerima njihove primjene.

  • Isporuka usluge: omogućavanje rada pametnih uređaja i funkcionalnosti aplikacije (npr. pokretanje čišćenja prema rasporedu).
  • Podrška i dijagnostika: analiza zapisa uređaja za rješavanje problema i smanjenje vremena neispravnosti.
  • Poboljšanje proizvoda: korištenje anonimiziranih podataka za unapređenje algoritama čišćenja i navigacije.
  • Sigurnost: praćenje i sprječavanje zlouporabe računa i neovlaštenih pristupa.
  • Računovodstvene i pravne obaveze: vođenje evidencije potrebne za poslovne i regulatorne potrebe.
  • Komunikacija s korisnikom: slanje važnih obavijesti o statusu uređaja, zakazanim servisima i ažuriranjima.
  • Personalizacija: prilagodba iskustva korištenja na temelju preferencija i obrazaca uporabe.
  • Omogućavanje dijeljenja pristupa unutar kućanstva i upravljanje ovlastima članova domaćinstva.

Pravni temelji obrade

Obrada podataka temelji se na zakonskim osnovama primjenjivima u Europskoj uniji i Hrvatskoj, ovisno o vrsti i svrsi obrade.

  • Izvršenje ugovora: obrada potrebna za pružanje usluge koju je korisnik naručio (npr. upravljanje uređajem prema zadanim postavkama).
  • Pravna obaveza: obrada potrebna zbog računovodstvenih ili regulatornih zahtjeva.
  • Privola korisnika: gdje je potrebna privola (npr. marketingska komunikacija), privola se traži jasno i odvojeno.
  • Legitimni interes: ograničena obrada radi sigurnosti sustava i sprečavanja prijevara, uz zaštitu prava korisnika.

Prava prema GDPR-u

Korisnici imaju niz prava u vezi s osobnim podacima; u nastavku su opisana i načina kako ih ostvariti, prikazano kroz primjere iz prakse.

  • Pravo na pristup: zatražite pregled podataka koje AiHubCist obrađuje o vama i primjer upotrebe (npr. popis rasporeda čišćenja povezanih s vašim računom).
  • Pravo na ispravak: ispravite netočne kontaktne podatke ili postavke uređaja.
  • Pravo na brisanje: zatražite brisanje računa i osobnih podataka gdje primjenjivo, uz objašnjenje posljedica (npr. gubitak pristupa povijesti uređaja).
  • Pravo na ograničenje obrade: privremeno zaustavljanje obrade dok se rješava spor.
  • Pravo na prigovor: prigovor na obradu u svrhu izravnog marketinga ili profiliranja, objašnjeno kroz scenarije komunikacije.
  • Pravo na prijenos podataka: zatražite prijenos svojih podataka drugom pružatelju usluga u čitljivom formatu.

Kolačići i slične tehnologije

Kolačići koristimo za funkcionalnost web-stranice, analitiku i personalizaciju. Prikazani su primjeri kako kolačići pomažu kod upravljanja uređajima i sesijama prijave.

Koristimo funkcionalne kolačiće (upravljanje sesijama), analitičke kolačiće (broj posjeta i korištene stranice) i kolačiće trećih strana za integrirane usluge.

Kategorije: nužni kolačići, performansni/analitički kolačići, funkcionalni kolačići i kolačići za oglašavanje (ako se koriste uz privolu).

Kolačiće možete upravljati kroz postavke preglednika ili putem postavki kolačića na web-stranici AiHubCist; neke funkcionalnosti mogu biti ograničene ako onemogućite nužne kolačiće.

Pravila o kolačićima AiHubCist

Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo samo s trećim stranama koje podržavaju pružanje usluge, uz primjenu ugovornih i tehničkih mjera zaštite. Svako dijeljenje ilustrirano je praktičnim primjerom.

  • Pružatelji plaćanja: dijelimo samo podatke potrebne za obradu transakcija.
  • Proizvođači uređaja: osnovni tehnički podaci radi kompatibilnosti i ažuriranja.
  • Pružatelji hostinga i IT podrške radi pohrane i održavanja sustava.
  • Pravna tijela kada je potrebno po zakonu ili radi zaštite prava i imovine.
  • Partneri za analitiku koji obrađuju anonimizirane podatke za poboljšanje usluge.
  • Davatelji usluga slanja obavijesti i SMS usluga za funkcionalne potrebe aplikacije.

Međunarodni prijenosi podataka

Neki pružatelji usluga mogu nalaziti izvan EU. U takvim slučajevima primjenjujemo odgovarajuće zaštitne mjere, poput standardnih ugovornih klauzula, kako bismo osigurali odgovarajuću razinu zaštite.

Korištene su pravne mjere i tehničke mjere za prijenos podataka izvan EU, uključujući ugovorne klauzule i procjenu sigurnosti trećih strana prije dijeljenja podataka.

Rokovi čuvanja podataka

Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za ispunjenje svrhe obrade, uz poštivanje zakonskih rokova i operativnih potreba.

Podaci računa čuvaju se dok je račun aktivan i do 3 godine nakon posljednje aktivnosti radi upravljanja preostalim obavezama i evidencije transakcija.

Poruke s korisničkom podrškom čuvaju se 2 godine kako bi se mogla pratiti povijest komunikacije i rješavanje problema.

Sistemski zapisi i telemetrija čuvaju se od 6 mjeseci do 2 godine, ovisno o svrsi (dijagnostika vs. analitika), uz anonimiranje gdje je to moguće.

Kada prestane potreba za čuvanjem, podaci se brišu ili anonimiziraju sukladno internim postupcima i primjenjivim zakonima.

Sigurnost podataka

AiHubCist primjenjuje tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka: kontrolu pristupa, enkripciju pri prijenosu i pohrani, te redovite revizije sustava. Scenariji sigurnosnih incidenata i reakcije opisani su kroz praktične korake za minimiziranje utjecaja.

  • Šifriranje podataka pri prijenosu (TLS) i pristupne kontrole za administrativne funkcije.
  • Redoviti sigurnosni pregledi, backup podataka i procedura za odgovor na incidente.
  • Redovito pregledavanje i ažuriranje pristupnih dozvola za zaposlenike i izvođače, zadržavanje minimalnog pristupa prema principu potreban za rad, te vođenje evidencije pristupa podacima radi lakšeg praćenja i odgovora na incidentne situacije.

Prava korisnika u vezi privatnosti

Korisnici AiHubCist imaju skup jasno definiranih prava u vezi s osobnim podacima koji se prikupljaju pri korištenju pametnih uređaja za čišćenje i pratećih usluga. Slijede praktične upute i scenariji kako ostvariti ta prava u svakodnevnim situacijama, s primjerima postupaka za zahtjeve i očekivano vrijeme odgovora.

  • Pravo na pristup: možete zatražiti izvod o podacima koje AiHubCist pohranjuje o vama, uključujući zapise o uređajima, konfiguracijama i servisnim aktivnostima. Primjer: vlasnik stana traži izvještaj prije prodaje nekretnine radi provjere povijesti održavanja.
  • Pravo na ispravak: ako otkrijete netočan podatak o svojem uređaju ili računu (npr. netočna adresa uređaja), možete zatražiti ispravak putem obrasca za podršku i priložiti dokaz o ispravnoj informaciji.
  • Pravo na brisanje: u scenariju kada više ne koristite AiHubCist uređaje, možete zatražiti brisanje osobnih podataka vezanih uz vaš račun i uređaje. Postupak uključuje provjeru identiteta i listu podataka koji će biti uklonjeni ili anonimizirani.
  • Pravo na ograničenje obrade: ako želite privremeno zaustaviti obradu podataka (npr. tijekom rješavanja spora o naplati servisa), možete zatražiti ograničenje obrade dok se ne razriješi konkretna situacija.
  • Pravo na prigovor: ukoliko smatrate da se podaci obrađuju suprotno zakonodavstvu ili vašim interesima (npr. neželjeno ciljno oglašavanje), možete podnijeti prigovor koji će se razmotriti i dokumentirati u rokovima definiranima u politici.
  • Pravo na prenosivost podataka: u slučaju prelaska na drugog dobavljača pametnih rješenja, možete zatražiti izvoz svojih podataka u čitljivom formatu kako biste olakšali prijenos uređaja i konfiguracija.
  • Pravo na povlačenje privole: ako ste dali privolu za određene vrste obrade (npr. sudjelovanje u anketama o upotrebi uređaja), možete je povući bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.
  • Pravo na žalbu: ako niste zadovoljni odgovorom AiHubCist-a na vaš zahtjev, detaljno ćemo objasniti daljnje korake i kontakt informacijama nadležnih tijela za zaštitu podataka.

Kako podnijeti zahtjev u vezi prava

Zahtjevi u vezi osobnih prava mogu se podnijeti putem e‑pošte na [email protected] ili poštom na adresu Mošćenička Ulica 1, 10110 Zagreb, Hrvatska. U zahtjevu navedite ime, kontaktne podatke, prirodu zahtjeva i relevantne dokaze za identifikaciju. Ako je potrebno, AiHubCist će zatražiti dodatne informacije radi provjere identiteta.

[email protected]

AiHubCist će potvrditi primitak zahtjeva u roku od 7 radnih dana. Uobičajeni rok za dovršenje zahtjeva ovisi o složenosti i opsegu, ali ne dulje od 30 kalendarskih dana od potvrde primitka, uz transparentno izvješćivanje o napretku u slučajevima produženja.

Marketing i komunikacije

AiHubCist koristi kontaktne informacije za obavijesti o proizvodima, servisnim terminima i poboljšanjima softvera. Marketinške poruke temeljene su na preferencijama koje ste odabrali: primanje obavijesti o novim uređajima, nadogradnjama i konkretnim ponudama koje se tiču pametnih uređaja za čišćenje u modernim domovima.

Ako više ne želite primati marketinške poruke, koristite opciju odjave u svakoj e‑poruci ili pošaljite zahtjev na [email protected]. Zahtjevi za odjavu obrađuju se u roku od 5 radnih dana i ne utječu na obavijesti vezane uz sigurnost uređaja ili obavezne servisne poruke.

Podaci djece

AiHubCist ne prikuplja namjerno podatke djece mlađe od 16 godina bez privole roditelja ili skrbnika. Ako doznamo da su prikupljeni takvi podaci bez suglasnosti, poduzet ćemo korake za njihovo brisanje. U praksi, prilikom postavljanja uređaja u obiteljski dom, preporučujemo da račun i odgovarajuće korisničke postavke postavi odrasla osoba.

Poveznice na treće strane

Na AiHubCist webu i u dokumentaciji mogu se nalaziti poveznice na servisne partnere ili izvore trećih strana. Ti se sadržaji i politike privatnosti ne kontroliraju uvijek od strane AiHubCist, stoga preporučujemo da prije dijeljenja osobnih podataka detaljno provjerite uvjete i politiku privatnosti tih pružatelja.

Promjene ove politike privatnosti

AiHubCist povremeno ažurira politiku privatnosti kako bi odrazio promjene u praksama obrade podataka ili zakonskim zahtjevima. Svaka znatna promjena bit će objavljena na web stranici AiHubCist s datom stupanja na snagu. Preporučujemo korisnicima da povremeno provjere politiku radi ažuriranja.

Kontakt za pitanja o privatnosti

Za pitanja ili zahtjeve u vezi privatnosti kontaktirajte AiHubCist na [email protected] ili poštom na Mošćenička Ulica 1, 10110 Zagreb, Hrvatska. Telefon za opće informacije: +38597966866. Poslovni identifikator: 31859473673. Radno vrijeme podrške: radnim danom, lokalno vrijeme.